Estruturado antes da pandemia da Covid-19, o serviço Alô Saúde Floripa, que conta com mais de 500 mil usuários ativos, colocou a capital catarinense à frente de outras cidades do país no uso da telessaúde. Atendimento coordenado pela TopMed possibilitou que 51,2% das pessoas que pretendiam procurar serviços presenciais de urgência e emergência tivessem seu caso resolvido na triagem do atendimento telefônico pela equipe de enfermagem. Dados inéditos do case serão apresentados na terça, dia 9, às 16h20, no Global Summit Telemedicine – Digital Health
A cidade de Florianópolis (SC) ganhou destaque por ser a primeira do país a contar com um serviço estruturado de atendimento em saúde a distância logo no início da pandemia da Covid-19, em 2020. Isso foi possível porque muito antes da pandemia ser decretada, a Prefeitura de Florianópolis já acreditava nessa solução. Após vencer um longo processo licitatório, a TopMed, empresa que, em 2021, completa 15 anos de atuação em telessaúde e telemedicina, implantou, junto com a Gestão Clínica da Secretaria Municipal de Saúde, o Alô Saúde Floripa, um serviço que reúne 573.755 usuários ativos. O serviço já foi responsável por 182.302 atendimentos até setembro de 2021 e conquistou aprovação de 88% das pessoas atendidas.
Com seu pioneirismo e ampla expertise, a TopMed é um dos destaques da programação do Global Summit Telemedicine – Digital Health 2021. Em palestra da médica Cristina Broilo, Head de Telemedicina e Saúde Digital da TopMed, a empresa catarinense apresentará, na terça, dia 9, às 16h20, os principais resultados do case “Alô Saúde Floripa – Consolidando o o e incorporando saúde digital no SUS”. Além da médica Cristina Broilo, participam do mesmo os médicos da Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis, que atuam na gestão do Alô Saúde Floripa: Fernanda Melchior, responsável técnica do Alô Saúde Floripa e Ronaldo Zonta, coordenador do Departamento de Gestão da Clínica da SMS/Florianópolis-SC. A programação completa está disponível em www.telemedicinesummit.com.br/programacao/.
A parceria entre TopMed e Prefeitura de Florianópolis
No início da pandemia de Covid-19 rapidamente o serviço acabou se adequando à nova demanda – muito distinta do que foi projetado para volume inicial. Neste momento, a parceria entre TopMed e Prefeitura de Florianópolis foram decisivos no sucesso da nova realidade. Um facilitador foi o fato de o projeto ter sido baseado nas melhores evidências e diretrizes clínicas – adequando volume sem tirar o foco do manejo da pandemia no município. Com isso, Florianópolis saiu na frente em relação a outras cidades e a experiência da TopMed foi essencial para o sucesso do serviço, comprovado pelos indicadores.
Em todos os atendimentos há um questionamento sobre o que o usuário faria se o serviço não existisse. Essa intenção dele é comparada ao real desfecho para seu caso. Nesse comparativo, identificou-se uma redução de 51,2% em idas a serviços da rede de urgência e emergência comparados com a real orientação que foi dada ao usuário. Isso quer dizer 5 entre 10 pessoas que pretendiam procurar serviços presenciais de emergência tiveram seu caso resolvido na triagem do atendimento telefônico pela equipe de enfermagem e não precisaram correr o risco de contágio e transmissão da Covid-19 e outras doenças em hospitais e prontos-socorros. “Isso representa mais segurança para o paciente, facilidade no o, qualidade do atendimento e redução de custos para o sistema de saúde público de Florianópolis”, afirma Cristina.
Além disso, em 2021 o Alô Saúde Floripa assumiu igualmente a responsabilidade de agendamento dos exames de todos os pacientes que eram identificados, já pela equipe de enfermagem em triagem pelo serviço, como suspeitos. Isso levou a uma diminuição de 25% da demanda da rede presencial. “Os indicadores do Alô Saúde Floripa são reflexo de um cuidado diferenciado em toda a jornada do paciente”, na opinião de Cristina. Ela explica que o paciente liga com uma queixa e recebe muito mais que uma indicação ou encaminhamento. O enfermeiro realiza o atendimento utilizando não só seu conhecimento, mas igualmente um e da plataforma tecnológica de algoritmos clínicos da TopMed. 24 horas depois faz contato de retorno para saber como ele está, reavalia o quadro clínico e confirma se o caso foi solucionado. “Por isso que eu digo: isso não é apenas um serviço de atendimento a distância. É um serviço de cuidado em saúde – indiferente à distância onde o paciente se encontra” – complementa Cristina.
Sobre a TopMed – Fundada em 2006, a TopMed é uma empresa do segmento de saúde digital que oferece soluções nas áreas de telessaúde e telemedicina, com modelo de negócios focado no mercado B2B. Atende operadoras e autogestões, setor público, corporativo, seguradoras e outros. Na iniciativa privada, são mais de 4 milhões de vidas assistidas atualmente pelas suas soluções, que tem como foco a melhor alocação dos recursos de saúde das organizações e a democratização do o à saúde.
Serviço
Global Summit Telemedicine & Digital Health 2021
TopMed – Alô Saúde Floripa – Consolidando o o à distância e incorporando saúde digital no SUS” – 9 de novembro, às 16h20
http://www.telemedicinesummit.com.br/programacao/
SENSU Consultoria de Comunicação – Yara Rocca
